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集团服务

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供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
服务承诺
鹤壁市城市水务(集团)有限责任公司
优质服务公开承诺

        为切实承担社会责任,相应市委主题教育的号召,争创“五优”单位,接收社会各界监督,现就供水服务承诺如下:
      1、 水质
      安全、优质供水,严格执行《国家生活饮用卫生标准》,保证供水水质综合合格率达96%以上。出厂水压力大于0.2兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于97%。
      2、 供水报装
      为申请单位提供“一站式”服务;精简申请材料;压缩报装时限,从受理申请当日起,开展现场勘查、施工、验收、通水等环节的时间总计不得超过2个工作日;做好回访工作。(后附报装申请材料表和报装时限安排表)
     3、 抄表收费
     用户表位、表井规范情况下,抄表准确及时,不估表,抄表率及准确率达98%以上。
     充分利用“互联网+”、微信、支付宝等网络平台实现网上缴费,使用户缴费便捷。
     4、 停水通知
    计划检修停水时,提前24小时通过新闻媒体或其他形式通告用户起止时间。(因抢修等突发性停水除外)。所有区域性停水同步通知到服务热线,同时通过微信、短信等各类途径通知停水用户。
      5、 24小时供水服务热线:
      淇滨区:3368855;  山城区:2622731;  鹤山区:2826519。
      6、 维修时限
     城区范围内发现或接到报漏,抢修人员1小时内到达现场,DN300mm以下的管道修复时间不得超过24小时;DN400mm- DN600mm修复时间不得超过36小时;DN800mm以上修复时间不得超过48小时;特殊原因除外。
     7、 提供服务
    对抄表到户的用户,户表后用水设施出现故障,请求协助关闭阀门时,应及时为用户提供服务。
     以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受主管部门的处罚。
                                                                    鹤壁市城市水务(集团)有限责任公司
                                                                                  2019年3月18日




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